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Politique de Confidentialité

Indice

  1. 1. DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
  2. 2. QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS NOUS RECUEILLONS
  3. 3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
  4. 4. QUAND DIVULGUONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
    1. 4.1. Nos Sociétés Affiliées et Filiales
    2. 4.2. Nos Agents, Fournisseurs de Services et Fournisseurs
    3. 4.3. Exigences Légales
    4. 4.4. Transferts aux Entreprises
  5. 5. CONSENTEMENT ET DROITS D'ACCÈS AUX DONNÉES
  6. 6. UTILISATION OU COMMUNICATION À DES FINS DE MARKETING
  7. 7. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
  8. 8. CONSERVATION ET STOCKAGE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
  9. 9. COOKIES
  10. 10. LIENS VERS DES SITES TIERS
  11. 11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
  12. 12. ACCÈS, CORRECTION, MISE À JOUR OU SUPPRESSION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
  13. 13. NOUS CONTACTER
  14. 14. AVENANT SPÉCIFIQUE PAR PAYS
    1. 14.1. Mexique

1. DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

NexusTours (« nous ») s'engage à protéger votre vie privée et à soutenir une politique générale de transparence sur la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos Renseignements Personnels (tels que définis ci-dessous). Le but de cette Politique de Confidentialité est de vous informer sur les pratiques de NexusTours concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de Renseignements Personnels qui peuvent être fournis par l'accès ou l'utilisation de nos sites Web, services ou produits ou qui peuvent autrement être recueillis par nous.

Cette Politique de Confidentialité explique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez une question, souhaitez accéder, modifier, vous opposer au traitement ou supprimer des informations personnelles que NexusTours peut détenir à votre sujet. En tant qu'un de nos clients ou quelqu'un d'autre avec qui nous faisons affaire, vous comprenez et acceptez que nous recueillons, utilisons et divulguons vos Renseignements Personnels conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Bien que la présente Politique de Confidentialité vise à décrire l'éventail le plus large possible de nos activités de traitement des Renseignements Personnels à l'échelle mondiale, ces activités de traitement peuvent être plus limitées dans certaines juridictions en raison des restrictions imposées par leurs lois. Par exemple, les lois d'un pays particulier peuvent limiter les types de Renseignements Personnels que nous pouvons recueillir ou la façon dont nous traitons ces Renseignements Personnels. Dans ces cas, nous ajustons nos politiques et/ou pratiques internes pour refléter les exigences des lois locales.

2. QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS NOUS RECUEILLONS

Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, « Renseignements Personnels » s'entend des renseignements qui vous concernent et qui permettent de vous identifier personnellement, conformément à la loi applicable. Les types de Renseignements Personnels que nous pouvons recueillir et traiter (qui peuvent varier d'une juridiction à l'autre en fonction des lois applicables) comprennent, sans s'y limiter :

  1. • Vos nom et prénom, sexe, coordonnées personnelles et professionnelles (telles que l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique), titre professionnel, date et lieu de naissance, image, nationalité, informations sur le passeport et le visa, dates de voyage, horaires des vols, nom de votre hôtel et numéro de chambre ;
  2. • Des renseignements sur le séjour des clients, y compris les hôtels où vous avez séjourné, les dates d'arrivée et de départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales faites, les excursions auxquelles vous vous êtes inscrit et les renseignements concernant tout incident ;
  3. • Les détails de votre carte de crédit ou de débit (y compris le code de sécurité) ou tout autre moyen de paiement accepté par NexusTours ;
  4. • Votre identifiant et numéro d’identification ;
  5. • Toute information nécessaire pour répondre à des demandes spéciales (c.-à-d. les conditions de santé qui nécessitent un hébergement ou des services particuliers) ;
  6. • Des informations, des commentaires ou du contenu que vous fournissez concernant vos préférences en matière de marketing, dans des sondages, des concours ou des offres promotionnelles, ou sur nos sites Web et ceux de tiers qui ont une relation commerciale avec NexusTours ;
  7. • Les informations recueillies lors d'un transport ou d'excursions NexusTours grâce à l'utilisation de systèmes de surveillance vidéo, de systèmes Internet (y compris les réseaux sans fil qui peuvent recueillir des données sur votre ordinateur, smartphone ou mobile, ou votre emplacement) et d'autres systèmes de sécurité et de technologie ;
  8. • Des images et des enregistrements audios de vous capturés par des caméras de surveillance pendant le transport et les excursionsde NexusTours ; et,
  9. • Les informations recueillies lorsque vous accédez à un site Web NexusTours (nous le décrivons plus en détail dans la Section 9 ci-dessous).

Nous pouvons recueillir des données sensibles telles que l'origine ou l'origine ethnique, la religion, l'état de santé passé et présent, et nous vous demanderons votre consentement en vertu des lois applicables. Ces données sensibles seront traitées en conséquence.

Les Renseignements Personnels que nous traitons sont des renseignements que vous ou une personne agissant en votre nom nous fournissez sciemment ou des renseignements que nous recevons d'un tiers. En cas d'informations personnelles appartenant à des mineurs ou à des handicapés mentaux en vertu de la loi applicable, nous demanderons le consentement des parents, des tuteurs légaux ou des représentants légaux, le cas échéant. Les parents, tuteurs légaux ou représentants légaux exercent les droits de protection des données au nom de ces mineurs ou personnes mentalement incapables.

Cette Politique de Confidentialité s'applique également aux Renseignements Personnels vous concernant que nous recevons d'un tiers, à moins qu'ils ne soient spécifiquement couverts par la Politique de Confidentialité de ce tiers.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Sous réserve des lois applicables, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos Renseignements Personnels afin de :

  1. • Réserver, enregistrer, confirmer, fournir et facturer votre hébergement à l'hôtel, vos demandes spéciales, le transports, les excursions (fournies par NexusTours directement ou par l'intermédiaire de tiers fournisseurs de services) et autres biens et services demandés par vous, y compris les services demandés à des tiers ayant une relation commerciale avec NexusTours ;
  2. • Vous fournir un meilleur niveau de service ou plus personnalisé, y compris la fourniture d'informations et de services par une tierce partie (comme le traitement des demandes spéciales concernant l'hébergement et la fourniture de services supplémentaires de NexusTours, les attractions locales, les excursions et le transport) ;
  3. • Répondre aux demandes de renseignements et de services, y compris les services d'une tierce partie (tels que les hôteliers, les fournisseurs de transport et les fournisseurs d'excursions) ;
  4. • Remplir nos obligations contractuelles envers vous, toute personne impliquée dans le processus d'organisation de vos voyages (voyagistes, agents de voyages, organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et les fournisseurs (compagnies de cartes de crédit, exploitants aériens, hôteliers, fournisseurs de services d'excursion et de transport) ;
  5. • Traiter les réclamations que nous recevons dans le cadre de nos services ;
  6. • Fournir un service client efficace, vous répondre et communiquer avec vous au sujet de vos demandes, questions et commentaires ;
  7. • Assurer la sécurité du personnel et des clients ;
  8. • Administrer la tenue des dossiers généraux ;
  9. • Répondre aux exigences légales et réglementaires ;
  10. • Vous conseiller sur les nouveaux produits et services susceptibles de vous intéresser, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme un objectif secondaire ou non nécessaire) ;
  11. • Communiquer au sujet d'événements spéciaux, de programmes, de sondages, de concours et d'autres offres ou promotions et administrer votre participation à ceux-ci, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme un objectif secondaire non nécessaire) ;
  12. • Développer et maintenir notre relation avec vous et communiquer avec vous ;
  13. • Vous facturer nos produits et services et recouvrer les créances impayées ; et,
  14. • Effectuer des analyses de données et effectuer d'autres recherches (telles que des études de marché et de consommation et des analyses de tendances) pour développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, notre site Web et notre entreprise (y compris analyser l'efficacité de notre marketing, de nos ventes et de notre publicité) (peut être considéré comme un objectif secondaires non nécessaire).

4. QUAND DIVULGUONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Sauf avec votre consentement, nous ne transférerons ni ne céderons sous aucune forme vos Renseignements Personnels à ou avec des tiers. De temps à autre, nous pouvons divulguer vos Renseignements Personnels de la façon décrite ci-dessous. Nous ferions toujours cette divulgation conformément à la loi applicable. Dans certaines juridictions, les lois sur la protection des données peuvent exiger que nous obtenions votre consentement avant de transférer vos informations de votre pays d'origine vers d'autres pays. Lorsque vous acceptez cette Politique de Confidentialité, vous êtes d’accord, dans la mesure requise et permise par votre loi locale, et donnez votre consentement au transfert de vos Renseignements Personnels vers ces autres pays aux fins énoncées dans cette Politique de Confidentialité et dans la mesure indiquée dans cette section et comme décrit dans la Section 3 ci-dessus. Les circonstances dans lesquelles nous pourrions faire une telle divulgation (en plus de celles décrites à la Section 3 ci-dessus) comprennent :

    4.1. Nos Sociétés Affiliées et Filiales

    NexusTours peut divulguer, et vous autorisez NexusTours à partager tes informations personnelles avec ses affiliés et filiales, y compris Blue Diamond Hotels and Resorts Inc.

    4.2. Nos Agents, Fournisseurs de Services et Fournisseurs

    NexusTours peut partager, et vous autorisez NexusTours à partager, vos informations personnelles avec des tiers engagés pour aider NexusTours à vous fournir des services ou à réaliser un ou plusieurs des objectifs décrits ci-dessus. Il est interdit à ces tiers d'utiliser vos Renseignements Personnels à des fins autres que la prestation de ces services et nous les obligeons à protéger vos Renseignements Personnels conformément aux modalités de la présente politique et aux mesures de sécurité appropriées. Ces tiers ne peuvent pas traiter ou utiliser vos Renseignements Personnels, sauf en conformité avec la présente Politique de Confidentialité et conformément aux lois applicables.

    4.3. Exigences Légales

    NexusTours se réserve le droit de divulguer des Renseignements Personnels à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou une ordonnance d'un tribunal l'exige ou nous autorise légalement à le faire, ou dans le contexte de procédures de divulgation ou si nous jugeons nécessaire ou souhaitable de respecter la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou biens conformément aux lois applicables. Nous nous réservons également le droit de conserver les Renseignements Personnels recueillis et de les traiter conformément aux règles et règlements comptables et fiscaux et à toute loi particulière sur la conservation des dossiers.

    4.4. Transferts aux Entreprises

    NexusTours se réserve le droit de divulguer et/ou de transférer des Renseignements Personnels à un tiers dans le cas d'un achat, d'une vente (y compris une liquidation, une réalisation, une forclusion ou une reprise de possession), d'un bail, d'une fusion ou de tout autre type d'acquisition, de cession ou de transfert, proposés ou réels, du transport ou du financement de tout ou une partie à NexusTours ou à toute entreprise ou de tout actif ou action de NexusTours ou d'une division de NexusTours afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services du tiers conformément à la loi applicable et vous consentez à cette divulgation et/ou transfert.

5. CONSENTEMENT ET DROITS D'ACCÈS AUX DONNÉES

NexusTours ne recueille des Renseignements Personnels à votre sujet que lorsque vous les fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les Renseignements Personnels (le cas échéant) que vous souhaitez nous fournir. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous pourraient être affectées (par exemple, nous ne pouvons pas prendre une réservation pour un transport ou des excursions sans nom).

Nous demanderons votre consentement pour l'utilisation ou la divulgation de vos Renseignements Personnels au moment de la collecte. Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos Renseignements Personnels en tout temps. Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos Renseignements Personnels. Dans un tel cas, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée, comme il est décrit ci-dessous à la rubrique "Nous Contacter".

Vous avez également le droit de retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et, le cas échéant, d'un préavis raisonnable. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée, comme il est décrit ci-dessous à la rubrique "Nous Contacter".

Nous n'exigerons pas, comme condition de la fourniture d'un produit ou d'un service, que vous consentiez à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de renseignements autres que ceux qui sont nécessaires pour réaliser les fins légitimes et explicitement spécifiées pour lesquelles les renseignements sont fournis.

6. UTILISATION OU COMMUNICATION À DES FINS DE MARKETING

Vos Renseignements Personnels seront utilisés aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Bon nombre des fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité sont nécessaires à l'existence, au maintien ou à l'accomplissement de la relation entre vous et NexusTours. Nous utilisons également vos Renseignements Personnels à des fins qui peuvent ne pas être nécessaires à l'existence, au maintien ou à l'application de votre relation avec NexusTours. Ces fins non nécessaires comprennent l'envoi de matériel promotionnel, la personnalisation de vos visites sur nos sites et nos canaux de médias sociaux, la livraison d'un contenu adapté à vos intérêts et la participation à des publicités axées sur vos intérêts.

Si vous êtes abonné à recevoir des courriels promotionnels et de marketing de NexusTours, nous pouvons également utiliser (mais ne divulguerons pas) vos Renseignements Personnels pour vous envoyer des renseignements pertinents par courriel en fonction de vos préférences d'abonnement. Nous pouvons également divulguer vos Renseignements Personnels à nos sociétés affiliées afin qu'elles puissent vous envoyer du matériel promotionnel directement par courriel.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement qui se trouve au bas des communications électroniques de NexusTours. Notez, cependant, que les clients de NexusTours continueront à recevoir des courriels périodiques qui se rapportent à leur relation d'affaires avec nous.

Si vous pensez que l'une des fins d'utilisation décrites ci-dessus ne provient pas de votre relation avec NexusTours ou n'est pas nécessaire à cette fin, ou si vous choisissez de ne pas nous permettre d'utiliser vos Renseignements Personnels à des fins de marketing, vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos Renseignements Personnels à ces fins en nous contactant comme indiqué ci-dessous (voir "Nous Contacter").

7. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

NexusTours fait des efforts commercialement raisonnables pour s'assurer que les Renseignements Personnels recueillis auprès de vous soient protégés contre la perte, le vol et l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification. Cette protection s'applique à l'information stockée sous forme électronique et sur papier. L'accès à vos Renseignements Personnels est limité à certains employés ou représentants. De plus, NexusTours utilise des techniques de sécurisation de l'information généralement acceptées, comme les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et la cryptographie, pour protéger les Renseignements Personnels contre la perte et les accès non autorisés.

8. CONSERVATION ET STOCKAGE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

NexusTours conserve vos Renseignements Personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis conformément à la présente Politique de Confidentialité et pour se conformer aux lois applicables, et votre consentement à ces fins demeure valide après la fin de notre relation avec vous.

9. COOKIES

Lorsque vous visitez notre site Web, nous ou l'un de nos fournisseurs de services tiers plaçons un fichier texte appelé « cookie » dans le répertoire du navigateur du disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un petit élément d'information qu'un site Web peut stocker sur votre navigateur Web afin de récupérer ultérieurement des informations. Le cookie ne peut être lu par aucun autre site Web que celui qui a placé le cookie.

Nos fournisseurs de services tiers utilisent des cookies en notre nom pour collecter et stocker des informations de connection sur internet, telles que l'heure à laquelle les visites ont eu lieu, si le visiteur a déjà visité ce site et quel site a renvoyé le visiteur vers la page Web. Les données géographiques sont également déterminées par l'adresse IP de l'ordinateur du visiteur. Ces informations recueillies par le cookie sont transmises à nos fournisseurs de services tiers et sont ensuite utilisées pour évaluer le comportement des visiteurs et pour générer des rapports statistiques sur l'activité du site Web de NexusTours, et peuvent être utilisées à des fins de marketing.

Vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans votre navigateur à tout moment en suivant la procédure décrite dans le menu Outils ou Préférences de votre navigateur. Si vous choisissez de modifier votre navigateur de cette manière, certaines pages de ce site Web pourraient ne pas fonctionner correctement. De plus amples informations sur les cookies et autres technologies similaires et leur fonctionnement sont disponibles sur allaboutcookies.org.

10. LIENS VERS DES SITES TIERS

Le site Web de NexusTours peut offrir des liens vers d'autres sites Web de tiers. Vous devez savoir que les exploitants des sites Web liés peuvent également recueillir vos Renseignements Personnels (y compris les renseignements générés par l'utilisation de cookies) lorsque vous accédez à leurs sites Web. NexusTours n'est pas responsable de la façon dont ces tiers recueillent, utilisent ou divulguent vos Renseignements Personnels, il est donc important de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos Renseignements Personnels.

11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

NexusTours se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment et sans préavis afin de refléter les changements dans les obligations légales ou réglementaires ou les changements dans la manière dont nous traitons les informations personnelles. La Politique de Confidentialité, y compris les mises à jour et les modifications, affichée en tout temps ou de temps à autre sur ce site Web, sera réputée être la Politique de Confidentialité alors en vigueur. La présente Politique de Confidentialité entre en vigueur le 1er Novembre, 2018.

12. ACCÈS, CORRECTION, MISE À JOUR OU SUPPRESSION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez nous aider à maintenir l'exactitude de vos Renseignements Personnels en nous avisant de tout changement de ces renseignements. Vous pouvez également communiquer avec le Responsable de la Protection de la Vie Privée de NexusTours comme indiqué ci-dessous pour retirer votre consentement au traitement de vos Renseignements Personnels, pour accéder, corriger, mettre à jour, supprimer ou vous opposer au traitement de vos Renseignements Personnels.

Nous vous informerons d'une décision concernant votre demande relative à vos Renseignements Personnels conformément à la loi applicable. En ce qui concerne une demande d'accès à vos Renseignements Personnels, nous vous enverrons une réponse par courriel, par télécopieur ou par la poste, selon le cas.

13. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de Confidentialité, du traitement de vos Renseignements Personnels ou de toute préoccupation ou plainte concernant l'administration de la présente Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez soumettre une demande écrite concernant vos Renseignements Personnels, vous pouvez communiquer avec notre agent responsable de la protection de la vie privée par courriel à privacy@nexustours.com.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple en fournissant une pièce d'identité émise par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos Renseignements Personnels.

14. AVENANT SPÉCIFIQUE PAR PAYS

    14.1. Mexique

    • • Turismo Nexus S.A. de C.V., Acciones Interdinamicas S.A. de C.V. et Travesías del Caribe S.A. de C.V., dont l'adresse est Manzana 66, Lote 24, SMZA 310, Benito Juárez, CP. 77650, Cancún, Quintana Roo, Mexique, Code postal 77650, sont les sociétés responsables du traitement et de la protection de vos Renseignements Personnels au Mexique conformément à la Politique de Confidentialité de NexusTours.
    • • Toute demande concernant vos Renseignements Personnels recevra une réponse dans les 20 jours ouvrables suivant la date de votre demande.