Index

1. 1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NEXUSTOURS
2. 2. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
3. 3. PRECIOS
4. 4. IMPUESTOS DE SALIDA Y OTROS IMPUESTOS
5. 5. PROMOCIONES
6. 6. NIÑOS E INFANTES
1. 6.1. Excursiones y Transporte
2. 6.2. Alojamiento
7. 7. EMBARAZO
8. 8. CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES
9. 9. SOLICITUDES DE PREFERENCIA DE HOTEL
10. 10. POLÍTICA DE PAGO Y TARJETA DE CRÉDITO
11. 11. RESTRICCIONES PARA CUBA
12. 12. ITINERARIOS
13. 13. CUPONES
14. 14. ALOJAMIENTO
15. 15. CALIFICACIONES ESTRELLA DEL HOTEL
16. 16. CONDICIONES DE REGISTRO Y SALIDA DEL HOTEL
17. 17. RESPONSABILIDAD DEL HOTEL
18. 18. CAMBIOS DEL HOTEL
19. 19. SERVICIO DE ASISTENCIA
20. 20. AVISO A LOS CLIENTES
21. 21. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MENSAJERÍA CELULAR
22. 22. TOURS, EXCURSIONES Y ACTIVIDADES
23. 23. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS DE TRASLADOS Y EXCURSIONES
1. 23.1. PolÍtica de cancelaciÓn y no presentaciÓn
24. 24. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS DE ALOJAMIENTO
25. 25. RESPONSABILIDAD DE NEXUSTOURS
26. 26. ACTO DE DIOS / FUERZA MAYOR
27. 27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE NEXUSTOURS
28. 28. INDEMNIZACIÓN DE NEXUSTOURS
29. 29. APLICACIÓN
30. 30. FORUM
31. 31. SEPARABILIDAD
32. 32. RECONOCIMIENTO
33. 33. CONTÁCTENOS

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NEXUSTOURS

Estos son los Términos y Condiciones de NT NexusTours Corp. y sus afiliadas ("NexusTours", "nosotros", "nuestro" o "nos") que se aplican a usted. Cuando reserva nuestros productos o servicios con NexusTours o sus afiliadas, los siguientes Términos y Condiciones pasan a formar parte de su contrato con la compañía de NexusTours correspondiente que se indica en su itinerario. Al acceder, navegar o realizar una reserva con NexusTours a través de este sitio web, aplicaciones o por otros medios, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones, sin modificación, y tiene la intención de estar legalmente obligado por ellos. En la medida en que cualquier producto y/o servicio sea reservado a través de su agente de viajes u otro tercero, usted acepta que estos Términos y Condiciones se aplican a todas las transacciones. Asegúrese de haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones antes de reservar su alojamiento, transporte, excursión u otros productos o servicios de NexusTours, ya que realizar una reserva constituye su aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no acepta todos estos Términos y Condiciones, por favor no utilice el sitio web ni realice ninguna reserva con los agentes de NexusTours, a través de su agente de viajes o cualquier tercero.

2. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

NexusTours hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información contenida en este documento y, hasta donde sabemos, toda la información es precisa y actual en el momento de su publicación. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que la información y los precios en el sitio web sean precisos y actuales; sin embargo, pueden ocurrir errores y cambios de última hora debido a la naturaleza de los servicios, y nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar y reembolsar, o modificar sin previo aviso, cualquier reserva realizada con información publicada erróneamente o con información no actualizada. Las actualizaciones se publican en nuestro sitio web cuando se dispone de nueva información; sin embargo, NexusTours no puede ser responsable de inexactitudes u omisiones contenidas en este documento.

NexusTours se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio en estos Términos y Condiciones será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de este sitio web después de la publicación de dichos cambios constituirá la aceptación de los mismos.

3. PRECIOS

Los precios cotizados se basan en costos fijos en el momento de la publicación. Los precios son válidos en el momento de la cotización y se garantizan al recibir el pago completo. Estos precios dependen de una variedad de factores variables, incluyendo, entre otros, los costos de combustible, las tasas de cambio y otros factores. Si estos costos aumentan, NexusTours se reserva el derecho de aumentar el precio de cualquiera de nuestros productos o servicios. Todos los aumentos de precios pueden reflejar costos administrativos incurridos. NexusTours establece sus precios en función de sus costos, así como de la demanda anticipada. NexusTours revisa constantemente sus precios durante la temporada de acuerdo con la disponibilidad y la demanda.
Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir nuestros precios en consecuencia.

4. IMPUESTOS ADICIONALES

Algunos hoteles pueden cobrar impuestos locales adicionales y/o tarifas (por ejemplo, tarifas ambientales) al momento del check-in. Dichos impuestos y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso y son pagaderos directamente al hotel al momento del check-in.

5. PROMOCIONES

De vez en cuando, NexusTours anuncia ofertas promocionales o pone a disposición cupones de descuento electrónicos, que pueden estar limitados a destinos, excursiones y hoteles seleccionados. Todas estas promociones y cupones son sensibles al tiempo y, por lo tanto, tienen una fecha de inicio y de finalización. No son combinables con ninguna otra promoción que pueda estar anunciada y disponible al mismo tiempo. Todos los precios publicados y promociones anunciadas y ofrecidas por NexusTours tienen disponibilidad limitada y pueden ser retirados en cualquier momento, con o sin previo aviso.

6. NIÑOS Y BEBÉS

Las edades para las tarifas de niños y bebés varían de un hotel a otro y de una excursión a otra.

6.1. Excursiones y Transporte

Las edades permitidas para niños y bebés en excursiones varían según la naturaleza de la excursión. NexusTours recomienda que consulte su sitio web, con su agente de viajes o el Centro de Contacto de NexusTours para determinar la(s) edad(es) aplicable(s) y/o la(s) tarifa(s) respectiva(s) para niños y bebés. Para los servicios de transporte y excursiones, a la llegada podemos requerir prueba de edad para los clientes con una reserva hecha a un "precio de niño". Si la edad del niño no cumple con la política de NexusTours, NexusTours puede cobrar al niño como adulto y requerir el pago inmediato de la diferencia entre la tarifa de niño y la tarifa de adulto. Los bebés menores de dos años al finalizar el viaje viajarán gratis en el transporte de NexusTours (un bebé por adulto), pero aún requieren una reserva para aparecer en el manifiesto de transporte y ser asignados un asiento. Si su hijo requiere una silla de auto, debe solicitarla al momento de la reserva y, si está disponible, NexusTours puede cobrarle una tarifa. Por favor, consulte con su agente de viajes o el Centro de Contacto de NexusTours con anticipación.





6.2. Alojamiento

Al momento del check-in, los hoteles pueden requerir prueba de edad para los clientes con una reserva hecha a un "precio de niño". Si la edad del niño no cumple con la política del hotel (por ejemplo, 2-12 años en el último día de viaje), el hotel puede cobrar al niño como adulto y requerir el pago inmediato de la diferencia entre la tarifa de niño y la tarifa de adulto. Si necesita una cuna en el hotel, debe solicitarla al momento de la reserva y, si está disponible, el hotel puede cobrar una tarifa.

7. EMBARAZO

NexusTours aceptará a cualquier pasajera que viaje embarazada en cualquier transporte o excursión de NexusTours, siempre que el embarazo no presente complicaciones y no haya antecedentes de parto prematuro. Las excursiones pueden tener restricciones para participantes embarazadas. Por favor, consulte con su agente de viajes o el Centro de Contacto de NexusTours con anticipación.

8. CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES

Los clientes con necesidades especiales que requieran servicios o asistencia especiales durante el viaje, incluyendo habitaciones adaptadas para discapacitados y/o habitaciones accesibles para sillas de ruedas y/o traslados privados, deben contactar al Centro de Contacto de NexusTours al momento de la reserva o al menos 10 días hábiles antes de la salida. Para garantizar que reciba la asistencia adecuada, le solicitamos que nos informe de cualquier necesidad específica que pueda tener. Esto nos ayudará a garantizar que se realicen los arreglos de viaje adecuados para que obtenga el máximo disfrute de su experiencia con NexusTours. El hotel, el proveedor de excursiones, el proveedor de transporte o NexusTours no pueden ser responsables del incumplimiento de cualquier solicitud de necesidades especiales. Tenga en cuenta que pueden aplicarse costos adicionales para algunos o todos los servicios solicitados. Tenga en cuenta que algunos destinos extranjeros pueden no definir o proporcionar acceso para sillas de ruedas de la misma manera a la que está acostumbrado en su país de origen y que algunos hoteles pueden no poder garantizar o confirmar habitaciones adaptadas para discapacitados o accesibles para sillas de ruedas antes de la salida. . Por favor, contacte a info@nexustours.com para obtener más asistencia.

9. SOLICITUDES DE PREFERENCIA DE HOTEL

Cualquier preferencia de hotel, como la ubicación de la habitación, preferencias de cama, etc., que no esté asociada con necesidades especiales, debe solicitarse al momento de la reserva. Si bien NexusTours y nuestros proveedores de servicios intentarán acomodar solicitudes especiales, NexusTours no será responsable si dicha(s) solicitud(es) no puede(n) ser cumplida(s).

10. POLÍTICA DE PAGO Y TARJETA DE CRÉDITO

El pago total y final debe ser recibido por NexusTours al momento de la reserva. El incumplimiento de pagar el monto total adeudado al momento de la reserva resultará en la cancelación automática de su reserva. NexusTours recomienda encarecidamente que compre un seguro de viaje para brindarle seguridad y protección durante sus vacaciones.

NexusTours acepta tarjetas de crédito MasterCard, Visa, American Express y Discover Diners Club como formas de pago. La lista de tarjetas de crédito aceptadas puede cambiar de vez en cuando a discreción exclusiva de NexusTours. "NexusTours" o sus afiliadas aparecerán como el vendedor en su estado de cuenta de tarjeta de crédito, no su agencia de viajes. Su autorización para usar su número de tarjeta de crédito para pagar los productos y servicios de viaje proporcionados por NexusTours indica su aceptación de nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, al proporcionar a su agente de viajes o a NexusTours la autorización para usar su tarjeta de crédito para pagar sus servicios de viaje de NexusTours, usted confirma que pagará el monto total cargado por esos servicios al emisor de la tarjeta de acuerdo con su acuerdo de titular de la tarjeta. Si su pago se realiza a través de su agente de viajes, su agente de viajes se convierte en igualmente responsable del pago de sus reservas y es deber del agente de viajes mantener una copia de su autorización en archivo.

Su número de tarjeta de crédito, información de facturación y toda la demás información proporcionada están sujetos a un proceso de verificación al reservar con NexusTours. Por favor, asegúrese de proporcionar todos estos detalles con precisión; de lo contrario, su tarjeta de crédito puede ser rechazada y su reserva cancelada con o sin previo aviso y sin responsabilidad de NexusTours. Independientemente de si el titular de la tarjeta está incluido en su reserva, NexusTours puede solicitar información adicional de usted y del titular de la tarjeta (incluyendo, entre otros, un formulario de autorización de tarjeta de crédito de terceros, copia del frente y reverso de la tarjeta de crédito y dos o más piezas de identificación emitidas por el gobierno) en cualquier momento después de la reserva. NexusTours también puede solicitar otra forma de pago para su reserva en caso de que no proporcione la información requerida a satisfacción de NexusTours. Al usar una tarjeta de crédito, la reserva y el precio no están garantizados hasta que se complete el proceso de verificación. NexusTours puede cancelar cualquier reserva en caso de sospecha de fraude, robo o deshonestidad.

NexusTours también puede solicitar otra forma de pago para su reserva en caso de que no proporcione la información requerida a satisfacción de NexusTours. Al usar una tarjeta de crédito, la reserva y el precio no están garantizados hasta que se complete el proceso de verificación. NexusTours puede cancelar cualquier reserva en caso de sospecha de fraude, robo o deshonestidad.

11. RESTRICCIONES PARA CUBA

Ciertas regulaciones gubernamentales restringen nuestros servicios en Cuba. Estamos restringidos a vender alojamiento, traslados, excursiones y actividades en Cuba a ciudadanos estadounidenses identificados como tales. Si pudiera verse afectado por estas restricciones, no podríamos completar su reserva. Es su responsabilidad cumplir con los requisitos y restricciones para viajar a Cuba. NexusTours no será responsable por no completar una reserva afectada por dichas restricciones.

12. ITINERARIOS

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Los itinerarios para todos los productos y servicios de NexusTours no se liberarán hasta que NexusTours haya recibido su pago total y final de acuerdo con los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones. Una vez confirmado el pago, recibirá su itinerario con información adicional (por ejemplo, hora de check-in, hora de recogida, etc.) en la dirección de correo electrónico proporcionada o una copia impresa de su itinerario si está en el destino con respecto a excursiones. Por favor, contáctenos inmediatamente si no recibe su itinerario dentro de las 24 horas posteriores a su reserva.

13. CUPONES

Todos los cupones de NexusTours pueden aplicarse al pago final de una actividad o alojamiento futuro, según corresponda, y deben presentarse al momento de la reserva. Pueden aplicarse estipulaciones. Por favor, consulte los términos y condiciones indicados en el cupón.

14. ALOJAMIENTO

Tenga en cuenta que las condiciones pueden no ser siempre las mismas que en casa, particularmente con respecto a la comida, electricidad, suministro de agua e instalaciones sanitarias privadas. Dado que la salud y el bienestar de los huéspedes y el personal son una prioridad para el hotel, se pueden tomar medidas preventivas durante su estancia (incluyendo, entre otros, el cumplimiento de todas las directivas, órdenes, regulaciones, pautas y/o avisos de agencias o entidades gubernamentales, el uso de distanciamiento social y/o mascarillas, el control de temperatura, la reducción de comodidades, la divulgación inmediata al hotel de síntomas y/o conocimiento de posible infección, higiene personal, autoaislamiento y cuarentena y cualquier otra orden o directiva emitida por el proveedor de servicios o cualquier agencia o entidad aplicable de gobiernos federales, provinciales, estatales o locales) para prevenir la exposición a enfermedades, virus y/o dolencias. Usted acepta que debe seguir todas estas medidas de salud y seguridad. NexusTours recomienda encarecidamente que contacte directamente al hotel para obtener la información más actualizada. Todos los hoteles se someten a mantenimiento y renovación de rutina tanto en temporada baja como alta. En hoteles nuevos, algunas instalaciones pueden no estar completamente funcionales y el paisajismo y otros toques finales pueden estar en curso durante su estancia. Si se nos informa que se realizarán trabajos significativos en su hotel durante su estancia o que alguna instalación importante no estará disponible, intentaremos informarle antes de su partida. En algunos resorts, pueden frecuentar bañistas topless, cuyo control está más allá de la autoridad del resort. El hotel no puede aceptar responsabilidad por el comportamiento de otros huéspedes/grupos o la retirada de servicios o instalaciones debido a eventos culturales y políticos o festivos. Estas circunstancias suelen estar reguladas por los gobiernos locales y, como tales, están fuera del control de NexusTours o del hotel. La mayoría de los hoteles ofrecen televisión por satélite internacional que puede diferir de la televisión por satélite en casa. El número de canales en inglés variará según el país y el hotel. Las habitaciones con vista al mar pueden consistir en una vista completa o parcial del océano y pueden variar según la propiedad. No todas las habitaciones designadas como "vista al mar" ofrecerán una vista completa o directa del océano. Las restricciones de edad mínima para los clientes pueden variar según el hotel y el destino. Se recomienda que los viajeros pregunten al momento de la reserva.

15. CLASIFICACIÓN DE ESTRELLAS DE HOTELES

La clasificación de estrellas de los hoteles se basa en una serie de factores, incluyendo nuestra opinión sobre la ubicación, comodidades e instalaciones en relación con los estándares generales del destino, así como comentarios de clientes y personal. Estas clasificaciones pueden diferir de otras clasificaciones publicadas. Nuestra clasificación de estrellas de hoteles no es una representación o promesa de ninguna característica o comodidad en particular.

16. CONDICIONES DE REGISTRO Y SALIDA DEL HOTEL

El horario de registro (check-in) en la mayoría de los hoteles es a las 15:00 horas, y la hora de salida (check-out) puede ser tan temprano como las 11:00 horas, independientemente de los horarios de llegada o salida del cliente. Se recomienda consultar el itinerario de alojamiento proporcionado por el hotel para verificar las fechas y horarios exactos de registro y salida, ya que estos pueden diferir de las fechas de partida y regreso del cliente. Las políticas de registro varían según el hotel y, por lo tanto, están sujetas a cambios. Algunos hoteles pueden ofrecer áreas de cortesía para clientes que deban esperar antes de acceder a su habitación; sin embargo, esta disposición queda sujeta a la discreción del hotel. Los clientes que deseen gestionar una salida tardía o el almacenamiento de equipaje deben coordinar directamente con el hotel, pudiendo aplicarse cargos adicionales. No nos responsabilizamos por cualquier inconveniente o pérdida derivada de este tipo de arreglos. Algunos hoteles pueden requerir una impresión de tarjeta de crédito o un depósito en efectivo como garantía para cubrir cargos adicionales, como llamadas telefónicas.

17. RESPONSABILIDAD DEL HOTEL

El itinerario de alojamiento o el número de confirmación electrónica proporcionado por NexusTours constituirá el único contrato entre los hoteles/resorts y el cliente. Los hoteles y resorts no serán responsables por ningún acto, omisión o evento durante el tiempo en que el cliente no se encuentre alojado en sus instalaciones. Ni NexusTours ni los hoteles serán responsables del pago de reembolsos por alojamientos o comidas no utilizados debido a la llegada tardía o no llegada del cliente, independientemente de la causa.

18. CAMBIOS DE HOTEL

Si el alojamiento reservado no está disponible por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de sustituirlo por otro de categoría similar.

19. ASISTENCIA AL CLIENTE

NexusTours ha seleccionado con sumo cuidado a los proveedores presentados en este sitio web. Cualquier problema, cambio o cancelación debe ser reportado de inmediato a través de los métodos de contacto oficiales al proveedor correspondiente o al Representante de NexusTours en el caso de excursiones y traslados, o al Centro de Contacto de NexusTours en el caso de alojamientos (ver "Contáctenos"), para garantizar una experiencia satisfactoria. Es esencial seguir este procedimiento, ya que el proveedor debe tener la oportunidad de resolver el problema. La falta de reporte de inconvenientes al momento de ocurrir puede anular el derecho a presentar una reclamación. Si requiere asistencia en alguno de nuestros destinos, contacte al Centro de Contacto de NexusTours. Si permanece insatisfecho con el servicio recibido, envíe sus comentarios por escrito a su agente de viajes y/o a NexusTours dentro de los 30 días posteriores a su regreso, adjuntando una copia de la queja presentada al proveedor y su respuesta. No se aceptarán reclamaciones recibidas después de los 30 días. NexusTours no será responsable por reclamaciones que excedan el monto pagado por los servicios en cuestión. Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos por garantías o promesas realizadas por agentes de viajes, empleados de hoteles o proveedores.

20. AVISO A LOS CLIENTES

NexusTours recomienda verificar las alertas de viaje aplicables a su destino antes de finalizar sus planes. Aunque nos esforzamos por mantenerlo informado sobre cambios en leyes locales, requisitos de documentación y alertas de viaje, no garantizamos la exactitud o integridad de la información proporcionada. Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir con todos los requisitos legales, documentales, de salud y otros aplicables a su viaje, incluyendo, pero no limitado a, el uso obligatorio de mascarillas para pasajeros aéreos. NexusTours no asume responsabilidad alguna por pasajeros denegados por la aerolínea o rechazados en la entrada a cualquier país, y no se emitirá reembolso por ningún producto o servicio de Nexus. Los estándares de vida, servicios sanitarios y condiciones de servicios varían considerablemente entre países. En algunos destinos, el suministro de agua y electricidad, las condiciones de salud locales, los niveles de seguridad y los estándares de alimentos y bebidas pueden diferir de los habituales en su país de origen. En climas tropicales, es común la presencia de insectos dentro y fuera de las instalaciones. Lesiones (incluyendo la muerte), enfermedades (incluyendo, pero no limitado a, enfermedades transmitidas por alimentos, virus, etc.) o inconvenientes resultantes de servicios prestados u omitidos en el destino están fuera del control razonable de NexusTours, y NexusTours no asume responsabilidad por tales incidentes. El cliente asume todos los riesgos y responsabilidades por cualquier lesión, enfermedad o inconveniente sufrido durante o después del viaje. Es responsabilidad del cliente cumplir con las costumbres, reglas y leyes del país visitado. Si un cliente se comporta de manera amenazante hacia NexusTours, empleados del hotel, otros proveedores de servicios u otros clientes, NexusTours, el hotel o el proveedor de servicios tienen derecho a negar el servicio y, en el caso de un hotel, a expulsarlo. En tal caso, el cliente será responsable de todos los costos derivados de dicha expulsión, y no se emitirá reembolso por la porción no utilizada del viaje.

NexusTours contrata con hoteles, empresas de traslados, proveedores de excursiones y otros proveedores independientes para ofrecer los servicios adquiridos. Dichos proveedores pueden implementar medidas de salud y seguridad mejoradas (incluyendo, pero no limitado a, el cumplimiento de directivas, órdenes, regulaciones, pautas y/o avisos de agencias gubernamentales, uso de distanciamiento social y/o mascarillas, controles de temperatura, reducción de servicios, divulgación inmediata de síntomas y/o conocimiento de posible infección, higiene personal, autoaislamiento y cuarentena, y cualquier otra orden o directiva emitida por el proveedor de servicios o agencias gubernamentales). Usted acepta cumplir con todas estas medidas. Es su responsabilidad conocer todas las medidas y requisitos de salud y seguridad del país de destino, y NexusTours recomienda consultar recursos gubernamentales oficiales para obtener información actualizada.

21. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL

Última actualización: Febrero 2024

NexusTours, nosotros operamos un programa de mensajería móvil sujeto a estos Términos y Condiciones de Mensajería Móvil. El Programa y nuestra recopilación y uso de su información personal también están sujetos a nuestra Política de Privacidad https://www.nexustours.com/privacy-policy y nuestros Términos y Condiciones https://www.nexustours.com/terms-and-conditions

Al inscribirse, registrarse o aceptar participar en el Programa, usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos de Mensajería Móvil, nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

1. Descripción del Programa: Podemos enviar mensajes móviles promocionales y transaccionales en varios formatos a través del Programa. Los mensajes promocionales publicitan y promueven nuestros productos y servicios e incluyen [promociones, ofertas especiales y recordatorios de compras abandonadas]. Los mensajes transaccionales están relacionados con una transacción existente o en curso e incluyen [notificaciones y actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y otra información transaccional].

Los mensajes móviles pueden enviarse mediante tecnología automatizada, incluyendo un marcador automático, un sistema automatizado o un sistema de marcación telefónica automática. La frecuencia de los mensajes variará [pero no excederá los 20 mensajes por mes]. Usted acepta que nosotros, nuestras afiliadas y cualquier proveedor de servicios externo podemos enviarle mensajes sobre los temas mencionados u otros temas y que dichos mensajes y/o llamadas pueden realizarse utilizando diferentes números de teléfono o códigos cortos, excepto con fines de marketing. No cobramos por los mensajes móviles enviados a través del Programa, pero usted es responsable de cualquier tarifa de datos o mensajes impuesta por su proveedor de servicios móviles, ya que pueden aplicarse tarifas estándar para mensajes de texto y multimedia.

2. Consentimiento del Usuario: Al proporcionarnos su número de teléfono móvil, usted opta voluntariamente por participar en el Programa y acepta recibir mensajes móviles recurrentes en el número de teléfono móvil asociado con su inscripción, incluso si dicho número está registrado en cualquier lista estatal o federal de "No Llamar". Usted declara que cualquier número de teléfono móvil que nos proporcione es un número válido del cual es el propietario o usuario autorizado. Si cambia su número de teléfono móvil o deja de ser el propietario o usuario autorizado, se compromete a notificarnos de inmediato a customer.service@nexustours.com. Su participación en el Programa no requiere la compra de ningún producto o servicio y es completamente voluntaria.

3. Cancelación y Soporte del Usuario: Puede cancelar su suscripción al Programa en cualquier momento. Si desea darse de baja y dejar de recibir mensajes móviles de nuestra parte, o si ya no está de acuerdo con estos Términos de Mensajería Móvil, responda STOP al número desde el que recibió el mensaje. Es posible que siga recibiendo mensajes de texto por un corto período mientras procesamos su solicitud, y es posible que reciba un mensaje de confirmación de cancelación único. Usted comprende y acepta que este es el único método razonable para cancelar la suscripción. Si desea unirse nuevamente al Programa, simplemente regístrese como lo hizo la primera vez y comenzaremos a enviarle mensajes nuevamente. Para soporte, responda HELP a cualquier mensaje móvil que reciba de nosotros. Nuestra plataforma de mensajería móvil podría no reconocer solicitudes que modifiquen estos comandos, y usted acepta que nosotros y nuestros proveedores de servicios no seremos responsables por no procesar solicitudes que no cumplan con estos Términos de Mensajería Móvil. Podemos cambiar el número de teléfono o código corto que usamos para operar el Programa y le notificaremos sobre cualquier cambio. Usted reconoce que cualquier solicitud enviada a un número de teléfono o código corto que haya sido modificado puede no ser recibida por nosotros, y no seremos responsables de no procesar solicitudes enviadas a números o códigos que hayan cambiado.

4. Exención de Garantía y Responsabilidad: El Programa se ofrece "tal cual" y puede no estar disponible en todas las áreas, en todo momento o con todos los proveedores de servicios móviles. Usted acepta que ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios seremos responsables por la falta de entrega, retraso o envío erróneo de cualquier mensaje móvil o información enviada a través del Programa.

5. Modificaciones: Podemos modificar o cancelar el Programa o cualquiera de sus características en cualquier momento, con o sin previo aviso. En la medida permitida por la legislación aplicable, podemos modificar estos Términos de Mensajería Móvil en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor cuando se publique en nuestro sitio web. Usted acepta revisar periódicamente estos Términos de Mensajería Móvil para asegurarse de estar al tanto de cualquier modificación. Su participación continua en el Programa constituirá su aceptación de dichas modificaciones.

22. EXCURSIONES, TOURS Y ACTIVIDADES

Exención, Renuncia e Indemnización: Cualquier traslado, excursión o actividad que elija realizar en su destino, como resultado de la compra voluntaria de un traslado, excursión o actividad dentro o fuera de su hotel, ya sea antes de su salida, a bordo de una aerolínea (si aplica) o en el destino, puede conllevar riesgos de lesiones personales, pérdidas o daños a usted y/o sus pertenencias. Usted acepta asumir plenamente el riesgo de cualquier lesión, pérdida o daño que pueda sufrir durante o como resultado de su participación en dicha actividad, sin importar la causa.

NexusTours contrata con operadores de traslados, empresas de transporte, operadores de excursiones y otros proveedores independientes (en adelante, "proveedores de servicios") para ofrecerle los servicios adquiridos. Aunque NexusTours selecciona cuidadosamente a sus proveedores, no tiene control sobre ellos y, por lo tanto, no puede responsabilizarse por actos, omisiones o negligencia de los proveedores, sus empleados, agentes, subcontratistas o terceros. Algunos proveedores pueden no ser agentes o empleados de NexusTours, a pesar de utilizar logotipos o nombres relacionados con NexusTours. Estos productos y servicios están sujetos a condiciones y limitaciones impuestas por los proveedores y las leyes del país donde operan. Consulte con el proveedor correspondiente.

Usted libera, exime e indemniza a NexusTours de cualquier responsabilidad o reclamo derivado de pérdidas, daños, lesiones (incluyendo la muerte) o enfermedades (físicas o mentales) resultantes de retrasos, actos, omisiones o negligencia de los proveedores de servicios, sus empleados, agentes, subcontratistas o terceros, relacionados con actividades en las que participe voluntariamente. Usted renuncia expresamente a presentar reclamos contra NexusTours por acciones, omisiones o negligencia de terceros. Además, comprende y acepta que, antes de participar en cualquier actividad, puede ser requerido firmar una liberación de responsabilidad en el destino, eximiendo e indemnizando a NexusTours de cualquier reclamo relacionado con dicha actividad. Todas las actividades son intransferibles.

23. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS PARA TRASLADOS Y EXCURSIONES

Si cancela o no se presenta a su traslado, excursión o actividad de NexusTours, se aplicará la siguiente política de cancelación:

23.1. Política de Cancelación y No Presentación para Todos los Destinos excepto Cuba

• • Reembolso del 100% si la cancelación se recibe con al menos 24 horas de anticipación.
• • No se otorgarán reembolsos por cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
• • No se otorgarán reembolsos por no presentación.
• • Si no se presenta en el punto de recogida a la hora programada, se considerará una no presentación.

23.2. Política de Cancelación y No Presentación para Cuba


• • Reembolso del 50% si la cancelación se recibe con al menos 24 horas de anticipación.
• • No se otorgarán reembolsos por cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
• • No se otorgarán reembolsos por no presentación.
• • Si no se presenta en el punto de recogida a la hora programada, se considerará una no presentación.

Se aplicarán excepciones si se han acordado condiciones específicas.

NexusTours se reserva el derecho de aplicar una tarifa administrativa por cancelaciones, que no excederá el 5% del valor total de la reserva.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Se recomienda adquirir un seguro de viaje para cubrir eventualidades.

Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje para contar con cobertura ante imprevistos que puedan obligarlo a cancelar alguna de sus reservas.

23.3. Cancelaciones de Excursiones o Actividades por Parte del Proveedor

Si el proveedor cancela una excursión o actividad (por ejemplo, debido a condiciones climáticas adversas), debe contactar al equipo de ventas de NexusTours dentro de las 24 horas posteriores a la notificación para reprogramar o solicitar una alternativa. Si no contacta a NexusTours dentro de este plazo, no se aceptarán disputas o contracargos por "servicio no proporcionado".

24. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS PARA ALOJAMIENTOS

Las políticas de cancelación y cambios para alojamientos varían según el hotel y pueden incluir cargos por cancelación y/o cambios. Estas políticas se detallan en estos Términos y Condiciones y en su itinerario. Se recomienda adquirir un seguro de viaje para cubrir eventualidades.

25. RESPONSABILIDAD DE NEXUSTOURS

NexusTours actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios. Aunque seleccionamos cuidadosamente a los proveedores, no controlamos su desempeño y, por lo tanto, no nos responsabilizamos por su actuación. No se emitirán reembolsos, y NexusTours no será responsable por reclamos, pérdidas, daños, costos o gastos derivados de lesiones, enfermedades, pérdida de equipaje, retrasos, insatisfacción o cualquier otro incidente relacionado con:

i) Cualquier acto u omisión (incluyendo, pero no limitado a, la incapacidad o el incumplimiento en la prestación de servicios y/o productos) por parte de cualquier cliente, proveedor o tercero, incluidos, entre otros, compañías de transporte, operadores de tours en autobús, empresas de alquiler de autos, propiedades de hoteles/resorts, proveedores de excursiones o cualquier persona por la cual dichos proveedores o terceros puedan ser legalmente responsables.

ii) Eventos de fuerza mayor;

iii) Fallas de equipo;

iv) Enfermedades, emergencias familiares, robos u otras circunstancias fuera de nuestro control;

v) Actos u omisiones del cliente, incluyendo falta de documentación o incumplimiento de regulaciones de salud;

vi) Participación voluntaria en actividades opcionales;

vii) Cambios o cancelaciones de servicios por parte de NexusTours o proveedores;

viii) Cancelaciones de alojamientos, transporte o actividades por parte de proveedores.

Las fotografías y descripciones en el sitio web son representativas y no garantizan que todo en el destino sea exactamente como se muestra.

26. FUERZA MAYOR

NexusTours y sus proveedores no serán responsables por pérdidas, daños o lesiones resultantes de eventos de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a, incendios, erupciones volcánicas, contaminación ambiental, condiciones climáticas adversas, terremotos, inundaciones, explosiones, cortes de agua o electricidad, disturbios civiles, huelgas, actos de terrorismo, guerras, epidemias, pandemias, restricciones gubernamentales, entre otros. En tales casos, NexusTours quedará eximida de sus obligaciones contractuales sin responsabilidad alguna, y no se otorgará un reembolso completo.

27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE NEXUSTOURS

La responsabilidad de NexusTours por cualquier pérdida, daño o lesión, ya sea material, física o mental, derivada de sus propios actos, omisiones o negligencia, se limita al monto pagado por el cliente por los servicios en cuestión.

28. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a NexusTours, sus filiales y afiliados, por cualquier reclamo, acción, pérdida, costo o daño derivado de sus actos u omisiones en relación con los servicios proporcionados por NexusTours.

29. APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones son vinculantes para todos los clientes incluidos en el itinerario, así como para sus familiares, herederos, sucesores y representantes legales.

30. FORO

Su contrato con NexusTours se rige por las leyes del destino donde se encuentre la entidad de NexusTours indicada en su itinerario. Cualquier reclamo o acción relacionada con los actos u omisiones de NexusTours deberá presentarse exclusivamente en los tribunales de dicho destino. Los reclamos relacionados con proveedores terceros deberán presentarse en los tribunales de la jurisdicción donde ocurrió el acto u omisión.

31. SEPARABILIDAD

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

32. RECONOCIMIENTO

Al realizar una reserva con NexusTours, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Además, confirma que tiene la capacidad legal para realizar la reserva en su nombre y en el de otras personas incluidas en el itinerario. Usted acepta mantener informado a NexusTours sobre cualquier cambio en sus planes de viaje o datos de contacto, y reconoce que la falta de notificación puede limitar sus derechos a reclamar o solicitar un reembolso.

33. PRIVACIDAD

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y retenemos su información personal. Usted acepta haber leído y consentir el uso de su información personal de acuerdo con dicha política.

34. CONTACTANOS

El Centro de Contacto de NexusTours está disponible 24/7 en los siguientes números:

 

•  Línea Gratuita EE. UU. y Canadá: 1-855-70-NEXUS (1-855-70-63-987)
•  Línea Gratuita México : 1-800-07-00-033
•  Línea Gratuita Canadá: 1-855-706-3987
  
• Bahamas: 1-877-309-7973
• Costa Rica: 506-4000-1953
• Curazao: 599-9820-5011
• Jamaica: 1-800-572-7656
• Panamá: 507-800-2033
• República Dominicana: 1-888-751-9010
• Santa Lucía: 1-855-556-7425
•  Resto del Mundo: +52 (998)251-6559 / (984)147-6559